Wat is de eNPS en hoe wordt deze berekend?
De eNPS (Employee Net Promoter Score) geeft snel inzicht in hoe betrokken je medewerkers zijn. Het is een veelgebruikte methode om met één simpele vraag de algemene tevredenheid te meten:
“Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw organisatie als werkgever zou aanraden aan anderen?”
Medewerkers geven een score van 0 t/m 10, en op basis daarvan vallen ze in één van de onderstaande groepen:
9 of 10 → Promotors: echte fans van de organisatie
7 of 8 → Passieven: tevreden, maar niet uitgesproken enthousiast
0 t/m 6 → Criticasters: minder positief of zelfs ontevreden
Hoe bereken je de eNPS?
Je berekent de eNPS door: % Promotors – % Criticasters = eNPS
De score ligt tussen de -100 en +100.
Een positieve score betekent dat je meer promotors hebt dan criticasters.
Een negatieve score betekent dat er meer medewerkers kritisch zijn dan enthousiast.
Voorbeeldberekening
Stel: je hebt 100 respondenten.
60 geven een 9 of 10 → 60% promotors
25 geven een 0 t/m 6 → 25% criticasters
15 geven een 7 of 8 → passieven (neem je niet mee in de berekening)
Dan is je eNPS:
60% - 25% = +35
Nog een voorbeeld met 100 respondenten:
30 geven een 9 of 10 → 30% promotors
45 geven een 0 t/m 6 → 45% criticasters
25 geven een 7 of 8 → passieven (neem je niet mee in de berekening)
Dan is je eNPS:
30% - 45% = -15