De eNPS (Employee Net Promoter Score) geeft snel inzicht in hoe betrokken je medewerkers zijn. Het is een veelgebruikte methode om met één simpele vraag de algemene tevredenheid te meten:
“Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw organisatie als werkgever zou aanraden aan anderen?”
Medewerkers geven een score van 0 t/m 10, en op basis daarvan vallen ze in één van de onderstaande groepen:
9 of 10 → Promotors: echte fans van de organisatie
7 of 8 → Passieven: tevreden, maar niet uitgesproken enthousiast
0 t/m 6 → Criticasters: minder positief of zelfs ontevreden
Hoe bereken je de eNPS?
Je berekent de eNPS door: % Promotors – % Criticasters = eNPS
De score ligt tussen de -100 en +100.
Een positieve score betekent dat je meer promotors hebt dan criticasters.
Een negatieve score betekent dat er meer medewerkers kritisch zijn dan enthousiast.
Voorbeeldberekening
Stel: je hebt 100 respondenten.
60 geven een 9 of 10 → 60% promotors
25 geven een 0 t/m 6 → 25% criticasters
15 geven een 7 of 8 → passieven (neem je niet mee in de berekening)
Dan is je eNPS:
60% - 25% = +35
Nog een voorbeeld met 100 respondenten:
30 geven een 9 of 10 → 30% promotors
45 geven een 0 t/m 6 → 45% criticasters
25 geven een 7 of 8 → passieven (neem je niet mee in de berekening)
Dan is je eNPS:
30% - 45% = -15