Hoe werkt de login?
Performance en Nmbrs Payroll maken gebruik van dezelfde loginsoftware. Hoewel je na het inloggen wordt doorgestuurd naar een ander platform, verloopt de authenticatie via hetzelfde systeem. Dat betekent dat je voor Performance exact dezelfde inloggegevens gebruikt als voor Nmbrs Payroll.
Het is belangrijk om te weten dat alleen medewerkerlogins automatisch worden overgenomen vanuit Nmbrs Payroll en gebaseerd hierop worden accounts aangemaakt in Performance. Er dient dus ingelogd te worden met de medewerkerlogin. Dit geldt ook voor beheerders en managers.
In dit artikel leggen we uit waar je op moet letten om ervoor te zorgen dat alle gebruikers probleemloos kunnen inloggen in Performance en hoe je eventuele inlogproblemen kunt oplossen.
Controleren bij inlogproblemen
Is er een login in Nmbrs Payroll?
Een account in Nmbrs Payroll is vereist om te kunnen inloggen in Performance. Staat een medewerker niet op de loonlijst? Dan kan deze worden toegevoegd als externe medewerker. De medewerker staat dan wel in Nmbrs Payroll, maar wordt niet meegenomen in de loonruns.
Vervolgens kan voor deze persoon een medewerkerlogin worden aangemaakt. Zodra dit is gedaan kan de medewerker inloggen, mits ze al in Performance staan.
Heb je de medewerker vandaag toegevoegd? Dan hoef je niet te wachten tot de automatische synchronisatie ’s nachts plaatsvindt. Je kunt de koppeling handmatig synchroniseren via de pagina Koppelingen in Performance door te klikken op Nu synchroniseren.
Lukt het om in te loggen in Nmbrs Payroll?
Als inloggen in Nmbrs Payroll ook niet lukt, dan ligt het probleem bij de Nmbrs Payroll-login en niet bij Performance. Neem in dat geval contact op met de Nmbrs Payroll support.
Staat het juiste e-mailadres in Performance Perform?
Controleer allereerst even of het e-mailadres goed staat in Performance. Het kan zijn dat we een ander e-mailadres ontvangen vanuit Nmbrs Payroll (medewerkerlogin) dan dat er in Performance bij de gebruikersnaam staat.
Foutmelding: Het inloggen lukt niet. Wij krijgen als e-mailadres.. terug van jouw Nmbrs Payroll account.
Oplossing: Controleer eerst of het e-mailadres in de foutmelding overeenkomt met de medewerkerlogin in Nmbrs Payroll. Is dit het geval? Pas dan de gebruikersnaam aan in de profiel instellingen van de medewerker in Performance naar dit e-mailadres.
Blijft het probleem bestaan of wordt het e-mailadres steeds teruggezet? Neem dan contact op met support zodat gecontroleerd kan worden of de koppeling correct functioneert.
Is de medewerker ingelogd met een ander e-mailadres in de browser?
Performance gebruikt automatisch het e-mailadres waarmee in de browser is ingelogd. Controleer daarom of de medewerker in de browser is aangemeld met hetzelfde e-mailadres als waarmee hij of zij in Performance probeert in te loggen.
Een veelvoorkomende situatie is dat een medewerker in Nmbrs Payroll inlogt met een privémailadres, terwijl in de browser een zakelijk Microsoft- of Google-account actief is. In dat geval pakt Performance automatisch het e-mailadres van de actieve browsersessie.
Dit kan ook voorkomen wanneer een medewerker de e-mails vanuit Performance ontvangt op een ander e-mailadres dan waarmee wordt ingelogd. Performance gebruikt namelijk automatisch het e-mailadres waar de uitnodiging of melding naartoe is verzonden als loginreferentie.
Foutmelding: Er is iets fout gegaan op de server. Neem contact op met support.
Oplossing: Performance openen in een privé- of incognitovenster. In dat venster kan de medewerker vervolgens inloggen met het juiste e-mailadres. Uitloggen in de browser is natuurlijk ook altijd een optie. Als dit niet werkt; vraag een login reset aan bij support.
Heeft de medewerker toegang tot Performance?
Deze melding wordt getoond als de medewerker in Performance staat met het juiste e-mailadres maar de startdatum nog niet is geweest. Het account is op het moment van inloggen nog niet actief.
Foutmelding: Je kunt (nog) niet inloggen. Neem contact op met de contactpersoon binnen jouw organisatie of stuur een e-mail via support.
De bovenstaande foutmelding wordt getoond als de medewerker al wel in Performance staat maar nog geen startdatum heeft.
Foutmelding: Jouw account wordt geactiveerd op... Vanaf dit moment kun je inloggen in het platform.
Deze foutmelding wordt getoond als de startdatum wel gepland staat maar nog niet is geweest.
Oplossing: medewerker toegang geven, zie dit artikel voor meer uitleg. Als de uitnodiging al is gepland:
Beheer > Medewerkers > 3 puntjes bij de medewerker > Bewerk uitnodiging
Pas de startdatum aan naar vandaag of eerder om de medewerker meteen toegang te geven > Opslaan
Is het e-mailadres recent gewijzigd?
De login is aan de achterkant gekoppeld aan het e-mailadres. Als dit e-mailadres wordt gewijzigd en er is al eerder ingelogd in Performance, dan blijft het Performance account gekoppeld aan het oude adres. In dat geval moet de login worden gereset. Dit kan ook voorkomen wanneer een medewerker die al eens was ingelogd is verwijderd en daarna opnieuw is toegevoegd.
Foutmelding: Er is iets fout gegaan op de server. Neem contact op met support.
Oplossing: vraag een login reset aan bij support.